Fakel Trading House

Fakel Trading House konzentriert sich auf die Herstellung und den Verkauf von Arbeitsoveralls und Schutzkleidung in Kasachstan, Weißrussland und Russland.

Automatisierung von Kundeninteraktionen

Um das strategische Ziel einer groß angelegten Promotion seiner Produkte auf dem russischen Markt zu erreichen, musste das Unternehmen seine Geschäftsprozesse automatisieren, insbesondere die Prozesse, die für eine reibungslose Interaktion zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden verantwortlich sind.

Als technisches Mittel entschied sich das Unternehmen für die Integration von 1C:Enterprise 8 CORP, 1C:ERP und 1C:Document Workflow - umfassende Softwarelösungen, die alle Anforderungen der Benutzer erfüllen können und die notwendige Funktionalität für die Zusammenarbeit mit Kunden, die Verwaltung von Kundenbeziehungen, die Automatisierung vom Dokumenten- Ablauf und die Führung von Aufzeichnungen sowie die laufende Verwaltung von Produktionsprozessen beinhalten.

Das Projekt erforderte auch die Integration in das bestehende 1C CRM-System und die Anpassung bestehender Berichtsformulare, Rechnungen usw.

Herausforderungen

Steigerung der Kundenzufriedenheit, optimierte Dokumentenverarbeitung und optimierte Zustellung.

Das implementierte System basiert auf einer Client-Server-Architektur (Datenbankserver: Microsoft SQL Server) mit einer Gesamtzahl von 120 Arbeitsplätzen.

Als Ergebnis der Implementierung wurden die folgenden Subsysteme automatisiert:

Ergebnisse

Das Teilsystem des Customer Relationship Management (Kundenbeziehungsmanagement (CRM) - beinhaltet die regelmäßige Sammlung und Analyse von Informationen über jeden Kunden, einschließlich: erste Reaktion auf ein Geschäftsangebot, Kundenzufriedenheit mit der Servicequalität, alle Änderungen der Kundenpräferenzen im Laufe der Zeit, Erfüllung der Kundenpflichten, tatsächliche oder potenzielle Einnahmen von jedem Kunden, usw.

Um die Kundenbeziehungen effizient zu managen, kann die Lösung vorläufige Verkaufsprozesse regulieren, Kontakte zu neuen Partnern registrieren, Veranstaltungen planen und Erinnerungen an sie erhalten, vollständige Kontaktinformationen zu den Partnern und zur Interaktionshistorie mit ihnen aufbewahren, Verkaufsprozesse verwalten, unvollständige und bevorstehende Geschäfte mit Käufern und Interessenten analysieren und planen, Kundenforderungen registrieren und zeitnah bearbeiten sowie die Arbeit des Kundenservice bewerten.
Während des Implementierungsprozesses hat der Integrierer die Transportberichte, den externen Bericht „Auftragserfüllungs- Status‟, das Druckformular des Packlistenetiketts, die externen Druckformulare des Reiseplanes, die Ausgabenpapiere und mehr überarbeitet. Diese Verbesserungen trugen dazu bei, den Prozess der Interaktion mit Kunden und Verarbeitern in Bezug auf die Annahme von Bestellungen, den Versand von Berichten, die Einreichung von Transportanträgen verschiedener Unternehmen usw. zu optimieren.

Das neue System half dem Unternehmen, die Bearbeitungszeit von Dokumenten zu verkürzen, Lieferfehler zu reduzieren und die Zufriedenheit von Kunden und Partnern zu erhöhen.
Das Teilsystem des Liefermanagements - ermöglicht es verantwortlichen Mitarbeitern, Reiseplanungsunterlagen in 1C zu erstellen, hilft, den Lieferservice zu optimieren, die Transportkosten zu senken und vereinfacht die Arbeit von Logistik- Spezialisten durch die Automatisierung von Routineprozessen und Routenplanung erheblich.
Das Teilsystem der Produktionsplanung - bietet die Möglichkeit, die aktuelle Situation in Echtzeit zu analysieren und notwendige Anpassungen vorzunehmen.
Dokumenten-Arbeitsablauf und Protokollierung

Die zugehörigen Kundenberichte

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