Der Einzelhandel steht heute vor zwei großen Herausforderungen: die wachsenden Kundenerwartungen und die neuartigen IT-Aufgaben. Viele Menschen, die Waren sowohl online als auch über mobile Geräte in Stores kaufen und vergleichen, erwarten von den Einzelhändlern, dass sie einen schnellen und konsistenten 24/7-Service über alle Kanäle anbieten. Und ein Unternehmen, das diese Erwartungen nicht erfüllen kann, wird erfolglos sein.
Um einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil im Markt zu erzielen, ist es notwendig, die Verbrauchernachfrage sehr gut zu verstehen und eine transparente Prozesskontrolle im gesamten Unternehmen zu gewährleisten.